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자가 TV·신문 등으로 제품 결함·사고 내용을 알고 개별 기관을 방문, 피해구제를 신청해야 했던 기존의 소비자 피해구제 방식이 대폭 개선된다. 정부는 14개 소비자 피해구제 기관 28개 정보시스템을 통합, 원스톱 피해구제 체계를 갖춘다. 올해 말까지 소비자 피해구제 종합지원체계 정보화전략계획(ISP)을 수립하고 내년 시스템 구축을 진행한다.

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